Окно: все не так просто!

[Filippcha]

И так, время настоящей конкуренции среди фирм-производителей оконных конструкций наступило. В любом печатном органе, любом журнале, на банерах города, на транспорте, по телевидению, радио, в интернет, и даже на заборах - везде предлагают новые окна – при чем любые: из дорогих сортов дерева, клееного бруса, алюминия, ПВХ, деревоалюминия и т.д. Наступило время жесткой конкуренции среди производителей оконных конструкций, а значит и время " маркетинговых войн".



Суть маркетинга сегодня (в этой статье все будет говорится только применительно к оконным конструкциям) уже не заключается в превосходном обслуживании Покупателя (Заказчика) – настало время, когда необходимо перехитрить, обойти, обмануть и любым способом оттолкнуть от, его величества, ПОКУПАТЕЛЯ конкурентов. Сегодня, и это уже можно наблюдать на конкретных примерах: маркетинг среди производителей оконных конструкций – война, в которой конкурент - является противником, а Покупатель (Заказчик) – "территорией подлежащей завоеванию". А на войне все способы оправданы, если они приводят к победе. Ведь ПОБЕДИТЕЛЕЙ не судят!

В данной статье речь пойдет не о маркетинговых войнах, не о рекламных компаниях и т.д., а, о так называемой "территории подлежащей завоеванию", т.е. о Покупателях (Заказчиках). Что делать им? Кому "позволить завоевать себя"? То, что любой Покупатель (Заказчик) должен быть "завоеван" одним из Производителей – это аксиома (иначе Покупатель перестает быть Покупателем). И быть "завоеванным" достойным Производителем продукции – это цель, к которой стремится каждый Покупатель (Заказчик).

Но как определить достойного Производителя оконных конструкций? Если верить рекламе - самый достойный тот, кто громче всех "кричит" во всех СМИ. Но необязательно, что самый "громкий" и есть лучший, ведь "громкость" рекламы зависит только от количества потраченных на нее денег. Единственное, что может помочь Покупателю (Заказчику) – это достаточное знание о предмете потребления. И в этой статье будет дана минимально необходимая информация об оконных конструкциях, которая поможет Покупателю (Заказчику) быть компетентным.

Введение

Согласно ГОСТ 23166-99 по материалам рамочных элементов оконные конструкции подразделяются на:
-деревянные;
-поливинилхлоридные;
-из алюминиевых сплавов;
-стальные;
-стеклопластиковые;
-комбинированные (деревоалюминиевые, деревополивинилхлоридные и т.д.)

Кроме того, деревянные оконные конструкции также необходимо подразделить на:
-оконные конструкции из отборного дерева со стеклопакетами;
-деревянные оконные конструкции с двойным остеклением в раздельных или в спаренных переплетах.


Оконные конструкции из отборного дерева со стеклопакетами

Данные оконные конструкции производятся из отборных сортов древесины (дуб, орех и т.д.), а также из клееного бруса, поэтому цена таких оконных конструкций очень высокая, что и обуславливает малый спрос данных изделий (~5% от общего потребления оконных конструкций).

Деревянные оконные конструкции с двойным остеклением в раздельных или в спаренных переплетах.

Данные оконные конструкции устанавливались ранее, до появления на рынке энергоэффективных оконных конструкций, практически во всех жилых и административных зданиях. В настоящее время такие оконные конструкции устанавливают почти в 60% вновь строящихся зданий. Общий объем установленных деревянных оконных конструкций с двойным остеклением составляет более 80%.

Оконные конструкции из поливинилхлоридных профилей.

Наиболее динамично развивающееся направление оконных конструкций. Трехкамерные ПВХ профили обеспечивают высокие теплоизоляционные и звукоизоляционные характеристики оконных конструкций. Металлическое армирование придает необходимую прочность изделиям. Возможность ламинации профиля обеспечивает широкий выбор цветовой гаммы оконных конструкций: от дуба (натуральный, золотой, светлый, темный) до махагон и антрацитовый серый. Применение ламинированных профилей с пленочным покрытием под дерево, а также других нестандартных цветов, позволяет разнообразить оформление фасадов, учесть особенности архитектуры и ландшафта. Кроме того, данные изделия гигиеничны и практически не требуют ухода. Учитывая достаточно невысокие цены (сравнимые с ценами на деревянные окна с двойным остеклением в раздельных переплетах) и высокие потребительские свойства, данные оконные конструкции используются на 40-60% вновь возводимого жилья.

Оконные конструкции из алюминиевых сплавов.

Данные оконные конструкции имеют низкое сопротивление теплопередачи и, практически, очень мало используются в жилых зданиях. Основное назначение этих оконных конструкций – витражи, зимние сады, остекление лоджий и т. п. Кроме того, стоимость оконных конструкций на 25-40% выше, чем у оконных конструкций из ПВХ профилей, при, практически, одинаковых потребительских свойствах; поэтому объем рынка данных изделий для жилых зданий составляет менее 10-15%.

Оконные конструкции из стали

Данные оконные конструкции имеют очень низкое сопротивление теплопередачи, очень большую массу изделий и используются в очень незначительных объемах при остеклении производственных и аналогичных помещений. В жилых зданиях данный вид оконных конструкций не используется. При эксплуатации стальные оконные конструкции требуют значительного ухода (окрашивание, предупреждение окисления, удаление ржавчины и т.д.)

Стеклопластиковые оконные конструкции

На сегодняшний день промышленного производства стеклопластиковых оконных конструкций в Самарской области нет. Данный вид изделий практически не представлен на рынках России, и все характеристики и потребительские оценки стеклопластиковых оконных конструкций носят гипотетический характер.

Комбинированные оконные конструкции

Данные оконные конструкции изготавливаются из нескольких материалов для рамочных элементов: деревоалюминиевые, деревополивинилхлоридные и т.п. На рынке оконных конструкций Самарской области представлены незначительно. Комбинированные оконные конструкции имеют большую трудоемкость при изготовлении, сложность самих технологических процессов и высокую цену, при потребительских свойствах, практически, аналогичных оконным конструкциям из ПВХ профилей. Доля рынка составляет примерно 1%.

Как видно из вышеизложенного, в настоящее время наиболее часто применяются при строительстве оконные конструкции из поливинилхлоридных профилей. Рассмотрим дальше, что значит сделать, изготовить окно?

Процесс изготовления оконных конструкций включает в себя несколько этапов:
1.Замер оконного проема и выбор самой конструкции окна.
2.Изготовление оконных конструкций на производстве.
3.Монтаж оконных конструкций.
4.Окончательная регулировка и сервисное обслуживание оконных конструкций.

Вот четыре основные этапа, которые и составляют понятие - изготовление оконных конструкций. Для Покупателя (Заказчика) словосочетание - изготовление окна – как раз и включает в себя все эти четыре этапа. Поэтому, что бы быть компетентным в выборе "достойного производителя оконных конструкций", рассмотрим достаточно подробно, какие объемы работ выполняются на каждом этапе.

1. Замер оконных проемов.
Это самый ответственный этап в изготовлении оконных конструкций. Именно на нем решаются все основные вопросы по выбору типа оконной конструкции и условий ее эксплуатации. Специалист по замерам определяет:

-геометрические параметры будущей оконной конструкции с учетом необходимых зазоров для теплоизолирующих материалов;
-правильность расположения оконной конструкции в проеме с учетом типа ограждающих непрозрачных конструкций (стен) и местом "прохождения" нулевой изотермы в ней (в случае неправильного расположения оконной конструкции в проеме при эксплуатации возможно промерзание оконных откосов, выпадение конденсата и т.п.);
-определение типа стеклопакета: однокамерный, двухкамерный, с энергоэффективными стеклами и т.д.;
-расположение и вид шпроссов;
-выбор смой конструкции окна: глухих, поворотных, поворотнооткидных его частей;
-предварительный расчет выбранной оконной конструкции на ветровые и весовые нагрузки;
-правильный замер ширины подоконника (чтобы не перекрывался путь теплового воздуха от нагревательных элементов к окну), отливов, козырьков, расчет эркерного соединения;
-и т.д.



Даже из неполного списка работ видно, на сколько сложные и ответственные задачи должны быть решены на данном этапе. Поэтому в крупных компаниях замерами оконных проемов занимаются специально подготовленные инженеры, которые проходят периодическую аттестацию.

Как определить Покупателю (Заказчику), что все эти вопросы учтены и решены на должном уровне? Учитывая, что замер оконных проемов у всех фирм-изготовителей оконных конструкций бесплатный, очень просто!!! Задайте специалистам, производящим замеры, вопрос: "В соответствии с каким документом проводятся работы по замеру?" - и попросите этот документ показать. Если ответят, что данные работы проводятся в соответствии с ГОСТ и СНиП (Строительные Нормы и Правила) – значит Вас вводят, мягко говоря, "в заблуждение": во первых таких ГОСТ и СНиП нет, а во вторых для каждой системы ПВХ профилей (например SOK, КВЕ, VEKA и т.д.) методики проведения замеров отличаются.

Если такой вопрос задать специалистам группы замеров ООО "Самарские Оконные Конструкции" (далее по тексту ООО «С.О.К.»), то каждый Покупатель (Заказчик) получит ответ, что замеры проемов производятся согласно " Руководству по проведению замеров под установку светопрозрачных ограждающих конструкций производства ООО "С.О.К." , которое рекомендовано и согласовано с Департаментом по строительству Администрации Самарской области, а также дадут ознакомиться с самим документом. Надо отметить, что в Самарской области только ООО "С.О.К." проводит все работы, связанные с проведением замеров, в соответствии утвержденным нормативным документом.

2. Изготовление оконных конструкций на производстве

Изготовление оконных конструкций на производстве приведем на примере изготовления окон в ООО "С.О.К.".

После получения всех необходимых данных от группы замеров, инженеры-конструкторы расчетно-аналитического отдела с помощью специальной программы "Окнограф" (разработанной программистами ООО "С.О.К.") делают рабочие чертежи оконных конструкций, проводят окончательный расчет на ветровую и весовую нагрузки (методики согласованны со специалистами Самарской Государственной Архитектурно-Строительной Академии) и передают документацию в производство. Изготовление оконных конструкций производится согласно Технологического процесса, а контроль и проведение приемо-сдаточных испытаний, с оформлением Паспортов Качества, проводит Бюро Технического Контроля, которое не подчинено производству (это очень важно!!!) и занимается только контролем готовой продукции и правильностью соблюдения технологического процесса.

Как определить Покупателю (Заказчику), что оконные конструкции будут соответствовать необходимым требованиям? Учитывая, что оконные конструкции и стеклопакеты подлежат обязательной сертификации, очень просто! Попросите, чтобы Вас ознакомили с сертификатами соответствия на оконные конструкции и стеклопакеты (обратите внимание, чтобы сертификаты были оформлены на ту фирму, которая является изготовителем данных оконных конструкций, и на сроки действия сертификатов). Если сертификатов нет – даже разговаривать с такой фирмой не следует! Но как выбрать "достойного завоевателя" среди фирм, обладающих сертификатами? Достаточно просто. Поинтересуйтесь, сколько квадратных метров в месяц оконных конструкций делает данная фирма, и сравните с ниже приведенными данными:

- до 1.000 кв. м.очень маленькая фирма;
- 3.000 – 4.000 кв. м.небольшая средняя фирма;
- 5.000 – 6.000 кв. м.средняя фирма;
- свыше 10.000 кв. м.крупное производственное предприятие.

О чем говорит месячный выпуск оконных конструкций? О многом!

Согласно ГОСТ 24866-99 "Стеклопакеты клееные строительного назначения" иГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей" при производстве:
-стеклопакеты для оконных конструкций должны испытываться на герметичность каждые 3 дня, а на точку росы - ежемесячно в независимых испытательных центрах;
-сварные швы оконных конструкций должны испытываться на прочность ежесменно, а также должны проводиться независимые периодические испытания на соответствие требованиям ГОСТ;
-ряд других испытаний (оптические искажения, входной контроль комплектующих и т.д.) должны проводиться в соответствии с требованиями ГОСТ.

Мелкие и средние фирмы из-за экономии средств данные работы не проводят, для них эти расходы "слишком велики". В таких фирмах даже функции БТК, обычно, возлагают на начальника цеха или мастера по производству оконных конструкций: сам сделал, сам себя проконтролировал и сам себя наказал, если допустил брак (из области фантастики!). На крупных предприятиях даже структурные подразделения фирмы по изготовлению и контролю разделены, а окончательную приемку изделий, штамп о его соответствии и годности производит контролер, который лично несет ответственность за каждое принятое изделие. На эти дополнительные издержки крупные предприятия идут осознано, т.к. слишком велика ответственность за качество продукции.

Например, ООО "С.О.К." в месяц производит более 40 тысяч кв. м. оконных конструкций. Много ли это? Решите сами: в месяц ООО "С.О.К." потребляет почти 10 ж/д вагонов стекла, а оконными конструкциями, изготовленными за месяц, можно остеклить более 50 девятиэтажных домов (стандартных одноподъездных девятиэтажек) - целый район города-миллионера ежемесячно!

3. Монтаж оконных конструкций

Как говорят сами специалисты по монтажу оконных конструкций: "Бездарным монтажом можно "убить" самое качественное окно и улучшить потребительские свойства окна, изготовленного с отступлениями от требований ГОСТ" - и это ежедневно доказывает практика. Если окно установлено не правильно возможно все: от продувания, промерзания, протекания и т.п. и до выпадения самого окна (в некоторых фирмах были и такие случаи). Поэтому в крупных фирмах специалисты по монтажу проходят периодическую аттестацию.

Как определить Покупателю (Заказчику), что все вопросы монтажа будут учтены и решены на должном уровне? Очень просто! Учитывая, что строительно-монтажные работы (далее по тексту СМР), согласно Законодательству России, подлежат обязательному лицензированию, попросите, чтобы Вас ознакомили с лицензией на проведение СМР (обратите внимание, чтобы лицензия была оформлена на ту фирму, которая проводит монтаж оконных конструкций, и на сроки действия лицензии). Если лицензии нет – разговаривать с такой фирмой не следует! Фирма, выполняющая СМР без соответствующей лицензии, может быть привлечена к административной и уголовной ответственности!

Также, задайте специалистам, производящим монтаж, вопрос: "В соответствии с каким документом проводятся работы по монтажу оконных конструкций?" - и попросите этот документ показать. Если ответят, что данные работы проводятся в соответствии с ГОСТ и СНиП – значит Вас вводят "в заблуждение": во первых таких ГОСТ и СНиП на сегодняшний день нет, а во вторых для каждой системы ПВХ профилей существуют свои особенности монтажа оконных конструкций.

Если такой вопрос задать специалистам по монтажу ООО "С.О.К.", то каждый Покупатель (Заказчик) получит ответ, что монтаж оконных конструкций производится согласно " Руководству по монтажу оконных и дверных блоков из ПВХ профилей системы S-311", которое рекомендовано и согласовано с Департаментом по строительству Администрации Самарской области, дадут ознакомиться с самим документом, а также с Лицензией на проведение СМР. Надо отметить, что в Самарской области только ООО "С.О.К." проводит все работы, связанные с монтажом оконных и дверных блоков, в соответствии с утвержденным нормативным документом. Кроме того, сотрудники Службы Качества периодически проверяют выполнение монтажных работ на соответствие требованиям нормативных документов.

4. Окончательная регулировка и сервисное обслуживание оконных конструкций.

Как бы качественно не были проведены работы по монтажу оконных конструкций, окончательная регулировка необходима. И выполнять ее должны специалисты. Обычно, регулировку проводят в течение двух месяцев после проведения монтажа, когда окончательно твердеет монтажная пена и уменьшаются внутренние напряжения. В небольших фирмах окончательную регулировку и сервисное обслуживание выполняют специалисты по монтажу. В фирмах, например, таких как ООО "С.О.К.", где работа с клиентами поставлена на должный уровень, все работы по регулировке, сервисному, гарантийному и пост гарантийному обслуживанию, а также проведению консультаций выполняются специалистами отдела сервисного обслуживания.

Как определить Покупателю (Заказчику), что после установки оконных конструкций сервисное обслуживание проводиться будет? Очень просто! Задайте в Пунктах приема заказов или специалистам, производящим замеры или монтаж, вопрос: "Куда обращаться для получения профессиональных консультаций по эксплуатации оконных конструкций?" И, если Вам предложат обращаться в приемный пункт, где был произведен заказ оконных конструкций, значит сервисному обслуживанию в этой фирме не уделяют должного внимания (специалистов по сервисному обслуживанию в приемных пунктах нет). Например, в ООО "С.О.К." сразу назовут телефонный номер отдела сервисного обслуживания, где просьбу запишут в специальный журнал и согласуют удобное время для приезда специалиста.

5. Дополнение

Оконные конструкции из ПВХ профилей – это изделия длительного пользования. Согласно ГОСТ 23166-99 "Блоки оконные" гарантия:
-на оконные конструкции должна быть не менее 3 лет;
-на монтаж оконных конструкций должна быть не мене 1 года (согласно ТУ).

Если в договоре на поставку и монтаж оконных конструкций указывается меньшая продолжительность гарантийных обязательств, значит фирма пытается ввести Покупателя (Заказчика) "в заблуждение".

Небольшие фирмы быстро создаются, очень много обещают, иногда дают привлекательные цены, но очень быстро закрываются или исчезают бесследно. Кто будет проводить гарантийный ремонт, кто окажет пост гарантийные услуги, если фирма, которая изготавливала и устанавливала окна, закрылась? Вопрос остается открытым.

В таких фирмах, как "Самарские Оконные Конструкции", а сегодня ООО "С.О.К." - самое крупное предприятие по производству оконных конструкций в Самарской области и одно из крупнейший в России - стабильность качества продукции, гарантийные и пост гарантийные обязательства обеспечены на самом высоком уровне. В настоящее время разрабатывается программа развития предприятия на ближайшие 3-4 года, а это значит, что спокойствие настоящих и будущих Покупателей (Заказчиков) гарантированно.

И еще. При знакомстве с оконной фирмой поинтересуйтесь, какими дипломами, наградами удостоена продукция данного предприятия? Если ответом будет, что имеются дипломы по участию в различных выставках-ярмарках --- есть повод задуматься: выставки организуются рекламными агентствами и ассоциациями продавцов, которые не контролируют ни качество продукции, ни стабильность производства. А вот дипломы ГОССТРОЯ РФ, Федерального Лицензионного Центра Госстроя РФ и тому подобных организаций – это уже заявка на гарантированное высокое качество продукции. Так, в любом приемном пункте и офисах ООО "С.О.К." Вам всегда будут рады и всегда покажут:

-Диплом " Победителя V Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию среди предприятий стройиндустрии". Москва, 2001г., ГОССТРОЙ РФ;

-Диплом и почетный знак о включении ООО "С.О.К." в Российский единый реестр Федерального Лицензионного Центра ГОССТРОЯ РФ " Лучшие предприятия инвестиционно - строительного комплекса России, работающие в области строительства". 2002г., ФЛЦ ГОССТРОЯ РФ;

-Государственную лицензию на осуществление строительной деятельности на территории РФ и стран СНГ.

Заключение

Цель статьи – дать минимально необходимую информацию об оконных конструкциях, чтобы Покупатель (Заказчик) мог сделать правильный выбор, и был уверен в соответствии затраченных средств. И, кажется, эта цель в некоторой степени достигнута.

Поэтому, пусть гремят "маркетинговые войны", пусть кто-то захватывает "территорию, подлежащую завоеванию". Пусть. Пусть они работают! Ведь все очень и очень просто! Вы, Покупатель (Заказчик), выбираете того, кто достоин Вас!

РуководительСлужбыКачества ООО "Самарские Оконные Конструкции"

В.К. Гольдинов